Turnpikes licensavtal

För direktkunder · Version 2026-10-21

Detta Turnpikes licensavtal (”Avtalet”) ingås mellan Kunden och Turnpike och består av dessa Allmänna villkor, tillämpliga Användningsrättigheter samt eventuella ytterligare villkor som Turnpike presenterar när en beställning görs. Avtalet träder i kraft när Kunden godkänner dessa Allmänna villkor. Den person som godkänner de Allmänna villkoren intygar att han eller hon är behörig att ingå Avtalet för Kundens räkning.

1. Allmänna villkor

Dessa Allmänna villkor gäller samtliga beställningar som Kunden gör enligt Avtalet. Termer med inledande versal har den betydelse som anges under ”Definitioner”.

2. Licens att använda Turnpikes Produkter

2.1 Licensupplåtelse. Produkter licensieras och säljs inte. När Turnpike godkänner en beställning och under förutsättning att Kunden följer Avtalet, upplåter Turnpike till Kunden en icke-exklusiv och begränsad licens att använda de beställda Produkterna enligt tillämpliga Användningsrättigheter och Avtalet. Licenserna gäller endast Kundens eget bruk och verksamhet och får inte överlåtas, utom när detta uttryckligen tillåts enligt Avtalet eller tillämplig lag.

2.2 Licensernas löptid. Licenser som upplåts som abonnemang löper årsvis och förnyas efter den första abonnemangsperioden automatiskt varje år, till dess att någon av parterna har sagt upp abonnemanget senast 3 månader före utgången av en abonnemangsperiod.

2.3 Tillämpliga Användningsrättigheter. För abonnemang gäller de Användningsrättigheter som är i kraft vid början av varje abonnemangsperiod. Kunder med abonnemang på Produkten får använda nya versioner som släpps under abonnemangsperioden enligt de Användningsrättigheter som gäller när versionerna släpps. Turnpike får uppdatera Användningsrättigheterna från tid till annan, men väsentliga ändringar till Kundens nackdel för en viss version gäller inte under den tillämpliga licens-, abonnemangs- eller faktureringsperioden.

2.4 Slutanvändare. Kunden ska kontrollera Slutanvändarnas åtkomst till och användning av Produkterna och ansvarar för all användning av Produkterna som inte följer Avtalet.

2.5 Närstående bolag. Kunden får beställa Produkter för användning av sina Närstående bolag. I så fall gäller de licenser som upplåts till Kunden enligt Avtalet även för sådana Närstående bolag, men endast Kunden har rätt att göra Avtalet gällande mot Turnpike. Kunden förblir ansvarig för samtliga skyldigheter enligt Avtalet och för att Kundens Närstående bolag följer Avtalet.

2.6 Förbehåll för rättigheter. Turnpike förbehåller sig alla rättigheter som inte uttryckligen upplåts i Avtalet. Produkter skyddas av upphovsrätt och annan immaterialrättslig lagstiftning samt internationella konventioner. Inga rättigheter upplåts eller ska anses underförstådda genom avstående eller estoppel. Rätt att få åtkomst till eller använda en Produkt på en enhet ger inte Kunden rätt att implementera Turnpikes patent eller annan immateriell egendom i själva enheten eller i annan programvara eller andra enheter.

2.7 Begränsningar. Utom när det uttryckligen tillåts i Avtalet eller Produktdokumentationen får Kunden inte, och har inte licens att:

2.7.1 bakåtkompilera, dekompilera eller demontera någon Produkt eller försöka göra detta;

2.7.2 installera eller använda programvara eller teknik från annan än Turnpike på ett sätt som skulle medföra att Turnpikes immateriella egendom eller teknik omfattas av andra licensvillkor;

2.7.3 kringgå tekniska begränsningar i en Produkt eller begränsningar i Produktdokumentationen;

2.7.4 separera och köra delar av en Produkt på mer än en enhet;

2.7.5 uppgradera eller nedgradera delar av en Produkt vid olika tidpunkter;

2.7.6 överlåta delar av en Produkt separat; eller

2.7.7 distribuera, underlicensiera, hyra ut, leasa ut eller låna ut Produkter, helt eller delvis, eller använda dem för att erbjuda värdtjänster till tredje part.

2.8 Licensöverlåtelser. Kunden får endast överlåta fullt betalda, eviga licenser enligt Avtalet till (1) ett Närstående bolag eller (2) en tredje part, enbart i samband med överlåtelse av hårdvara eller övergång av anställda till vilka licenserna har tilldelats, som del av (a) en avyttring av hela eller en del av ett Närstående bolag eller (b) en fusion som omfattar Kunden eller ett Närstående bolag. Vid en sådan överlåtelse ska Kunden avinstallera och sluta använda den licensierade Produkten samt göra eventuella kopior obrukbara. Kunden ska underrätta Turnpike om licensöverlåtelsen och ge förvärvaren en kopia av dessa Allmänna villkor, tillämpliga Användningsrättigheter och övriga handlingar som behövs för att visa de överlåtna licensernas omfattning, ändamål och begränsningar. Inget i Avtalet förbjuder överlåtelse av Produkter i den utsträckning detta tillåts enligt tillämplig lag när spridningsrätten har konsumerats.

2.9 Immateriella rättigheter. Turnpike och dess licensgivare äger samtliga rättigheter till Produkterna och tillhörande immateriella rättigheter, inklusive bearbetningar, förbättringar och förslag. Turnpike äger även Resultat (avsnitt 5.7).

3. Icke-Turnpike-produkter

Icke-Turnpike-produkter tillhandahålls enligt separata villkor av respektive Utgivare. Kunden får möjlighet att granska dessa villkor innan en Icke-Turnpike-produkt beställs. Turnpike är inte part i villkoren mellan Kunden och Utgivaren. Turnpike får lämna Kundens kontaktuppgifter och transaktionsuppgifter till Utgivaren. Turnpike lämnar inga garantier och åtar sig inget ansvar överhuvudtaget för Icke-Turnpike-produkter. Kunden ansvarar ensam för sin användning av en Icke-Turnpike-produkt.

4. Kontroll av efterlevnad

Kunden ska föra register över Produkter som Kunden och dess Närstående bolag använder eller distribuerar. Turnpike får på egen bekostnad när som helst kontrollera att Kunden och dess Närstående bolag följer Avtalet efter 30 dagars varsel. Turnpike får för detta ändamål anlita en oberoende revisor som omfattas av sekretesskyldighet eller begära att Kunden genomför en egenkontroll. Kunden ska utan dröjsmål tillhandahålla information och handlingar som Turnpike eller revisorn skäligen begär i samband med kontrollen samt ge tillgång till system där Produkterna körs. Om kontrollen eller egenkontrollen visar olicensierad användning ska Kunden inom 30 dagar beställa tillräckliga licenser för att täcka perioden av olicensierad användning. Utan att begränsa Turnpikes övriga påföljder ska Kunden, om den olicensierade användningen uppgår till minst 5 % av Kundens totala användning av samtliga Produkter, ersätta Turnpikes kontrollkostnader och skaffa tillräckliga licenser för att täcka den olicensierade användningen till 125 % av då gällande kundpris eller det högsta belopp som tillämplig lag tillåter, om detta är lägre. All information och alla rapporter om kontrollen utgör Konfidentiell Information och används endast för att kontrollera efterlevnaden.

5. Integritet och rättigheter till data

5.1 EU:s standardavtalsklausuler. I den utsträckning det är tillämpligt ska parterna följa kraven i Europeiska ekonomiska samarbetsområdets och Schweiz dataskyddslagstiftning avseende insamling, användning, överföring, lagring och annan behandling av Personuppgifter från Europeiska ekonomiska samarbetsområdet och Schweiz. Kunddata lagras inom Europeiska ekonomiska samarbetsområdet. Överföringar till Förenade kungariket sker med stöd av Europeiska kommissionens beslut om adekvat skyddsnivå, och andra överföringar till tredjeland med stöd av Standardavtalsklausulerna. Turnpikes underbiträden anges i personuppgiftsbiträdesavtalet med Kunden eller lämnas på begäran.

5.2 Personuppgifter. Kunden samtycker till att Personuppgifter behandlas av Turnpike och dess Närstående bolag samt deras respektive ombud och Underleverantörer enligt Avtalet. Innan Kunden lämnar Personuppgifter till Turnpike ska Kunden inhämta alla samtycken från tredje part som krävs enligt tillämplig integritets- och dataskyddslagstiftning, inklusive från Kundens kontakter, partner, distributörer, administratörer och anställda.

5.3 Behandling av Personuppgifter; GDPR. I den utsträckning Turnpike är personuppgiftsbiträde eller underbiträde för Personuppgifter som omfattas av GDPR regleras behandlingen av Standardavtalsklausulerna, och parterna godkänner även följande villkor i detta underavsnitt (”Behandling av Personuppgifter; GDPR”):

5.3.1 Roller och ansvar för personuppgiftsbiträde och personuppgiftsansvarig. Kunden och Turnpike är överens om att Kunden är personuppgiftsansvarig för Personuppgifter och att Turnpike är personuppgiftsbiträde, utom när (a) Kunden är personuppgiftsbiträde, varvid Turnpike är underbiträde, eller (b) annat anges i Produktspecifika villkor. Turnpike ska behandla Personuppgifter endast enligt dokumenterade instruktioner från Kunden (inklusive avsnitt 5.5). När GDPR är tillämplig och Kunden är personuppgiftsbiträde garanterar Kunden gentemot Turnpike att Kundens instruktioner, inklusive utseendet av Biträdet till personuppgiftsbiträde eller underbiträde, har godkänts av den berörda personuppgiftsansvarige.

5.3.2 Uppgifter om behandlingen. Parterna bekräftar och är överens om följande:

5.3.2.1 föremålet för behandlingen är begränsat till Personuppgifter som omfattas av GDPR;

5.3.2.2 behandlingen pågår under den tid Kunden har rätt att använda Produkten och till dess att samtliga Personuppgifter har raderats eller återlämnats enligt Kundens instruktioner eller Avtalets villkor;

5.3.2.3 behandlingens art och ändamål är att tillhandahålla Produkten enligt Avtalet och att anonymisera Personuppgifter enligt avsnitt 5.5;

5.3.2.4 de typer av Personuppgifter som Produkten behandlar omfattar dem som uttryckligen anges i artikel 4 i GDPR; och

5.3.2.5 kategorierna av registrerade är Kundens företrädare och slutanvändare, såsom anställda, uppdragstagare, samarbetspartner och kunder, samt andra registrerade vars Personuppgifter ingår i data som Kunden gör tillgängliga för Turnpike.

5.3.3 Registrerades rättigheter; hjälp med begäranden. Turnpike ska göra information tillgänglig för Kunden på ett sätt som är förenligt med Produktens funktioner, Turnpikes roll som personuppgiftsbiträde för registrerades Personuppgifter och möjligheten att tillgodose registrerades begäranden om att utöva sina rättigheter enligt GDPR. Turnpike ska tillmötesgå skäliga begäranden från Kunden om hjälp med att besvara en sådan begäran. Om Turnpike får en begäran från en av Kundens registrerade om att utöva en eller flera rättigheter enligt GDPR i samband med en Produkt för vilken Turnpike är personuppgiftsbiträde eller underbiträde, ska Turnpike hänvisa den registrerade till att framställa begäran direkt till Kunden. Kunden ansvarar för att besvara sådana begäranden, vid behov genom att använda Produktens funktioner. Turnpike ska tillmötesgå skäliga begäranden från Kunden om hjälp med att besvara en sådan begäran från en registrerad.

5.3.4 Användning av underbiträden. Kunden samtycker till att Turnpike använder de underbiträden som anges på tillämplig Turnpike-webbadress eller som annars meddelas Kunden. Turnpike förblir ansvarigt för att dess underbiträden uppfyller skyldigheterna enligt dessa villkor. Turnpike får uppdatera sin lista över underbiträden från tid till annan genom att underrätta Kunden minst 14 dagar innan ett nytt underbiträde får tillgång till Personuppgifter. Om Kunden inte godkänner en sådan ändring får Kunden utan påföljd säga upp abonnemang för den berörda Produkten genom att före utgången av underrättelseperioden lämna en skriftlig uppsägning som förklarar skälen till att ändringen inte godkänns.

5.3.5 Register över behandling. Turnpike ska föra alla register som krävs enligt artikel 30.2 i GDPR och, i den utsträckning de avser behandling av Personuppgifter för Kundens räkning, göra dem tillgängliga för Kunden på begäran.

5.4 Kunddata. Kunden behåller alla rättigheter till Kunddata och till Användningsdata i rå form. Turnpike använder dem i identifierbar form endast för att tillhandahålla, stödja och säkra Produkterna samt enligt Kundens instruktioner.

5.5 Plattformsutveckling och Insikter. Kunden instruerar och bemyndigar Turnpike och dess Närstående bolag att anonymisera Användningsdata och använda dem som Anonymiserade Data (a) för att utveckla och förbättra Produkterna samt Turnpikes övriga produkter och tjänster (”Plattformsutveckling”) och (b) för att analysera dem, separat eller i kombination med Turnpikes egna data eller Tredjepartsdata, för att skapa Insikter samt använda, publicera, licensiera och sälja Insikter. Detta utgör Kundens dokumenterade instruktion enligt artikel 28.3 a i GDPR. Instruktionen lämnas i detta Avtal, gäller under dess löptid och får ändras endast när tvingande lag kräver det, och aldrig för Resultat som redan har skapats. Kunden ansvarar för sin rättsliga grund och för att informera sina Slutanvändare. Turnpike använder inte Personuppgifter för egna ändamål annat än för att anonymisera dem.

5.6 Aggregeringströskel och anonymisering. Turnpike får inte använda Användningsdata som hänför sig till Kunden för Plattformsutveckling eller Insikter, separat eller i kombination med Tredjepartsdata, eller lämna ut en Insikt som omfattar sådana data, om inte datamängden omfattar Användningsdata från minst tio (10) olika Verksamhetsställen och ingen enskild Kundgrupp står för mer än femtio (50) procent av dessa Verksamhetsställen (”Minsta aggregeringströskel”), tillämpat på varje redovisat värde, segment och kombination. Anonymiserade Data och Insikter får inte identifiera eller möjliggöra identifiering av Kunden, något Verksamhetsställe eller någon enskild person, vare sig separat eller i kombination med annan information. Turnpike får inte återidentifiera dem, ska avtalsmässigt förbjuda mottagare att göra det och får inte använda dem för att övervaka enskilda Slutanvändare eller skada Kundens kommersiella ställning.

5.7 Resultat. Turnpike äger samtliga rättigheter till Anonymiserade Data, Insikter och modeller som skapas från Användningsdata (”Resultat”) och får behålla och använda dem efter att Avtalet upphört. Kunden överlåter till Turnpike de rättigheter Kunden kan ha till Resultat. Kunden och dess Närstående bolag har inte rätt till betalning, andel, royalty eller redovisning avseende Resultat.

5.8 Dataskydd. Turnpike ska tillämpa de säkerhetsåtgärder som krävs enligt artikel 32 i GDPR och utan onödigt dröjsmål underrätta Kunden om en personuppgiftsincident. När abonnemanget upphör ska Turnpike, enligt Kundens val, radera eller återlämna Personuppgifter och radera kopior, om inte lag kräver fortsatt lagring; Kunden får exportera Kunddata under trettio (30) dagar. Detta gäller inte Resultat. Närmare bestämmelser anges i personuppgiftsbiträdesavtalet med Kunden, och ett undertecknat kundspecifikt avtal som begränsar avsnitt 5.5 har företräde för den Kunden.

6. Sekretess

6.1 Konfidentiell Information. ”Konfidentiell Information” är information som inte är offentlig och som betecknas som ”konfidentiell” eller som en förnuftig person bör förstå är konfidentiell, inklusive men inte begränsat till Kunddata, Avtalets villkor och Kundens autentiseringsuppgifter för kontot. Konfidentiell Information omfattar inte information som (1) blir allmänt tillgänglig utan brott mot en sekretesskyldighet, (2) den mottagande parten lagligen har fått från en annan källa utan sekretesskyldighet, (3) har utvecklats oberoende eller (4) är en frivilligt lämnad kommentar eller ett förslag om den andra partens verksamhet, produkter eller tjänster.

6.2 Skydd av Konfidentiell Information. Vardera parten ska vidta skäliga åtgärder för att skydda den andra partens Konfidentiella Information och får använda den endast för ändamål som rör parternas affärsförhållande. Ingen part får lämna ut Konfidentiell Information till tredje part, utom till sina Representanter och då endast när de behöver känna till informationen och omfattas av sekretesskyldigheter som ger minst samma skydd som Avtalet. Vardera parten förblir ansvarig för sina Representanters användning av Konfidentiell Information och ska vid upptäckt av obehörig användning eller obehörigt utlämnande utan dröjsmål underrätta den andra parten.

6.3 Utlämnande som krävs enligt lag. En part får lämna ut den andra partens Konfidentiella Information om detta krävs enligt lag, men först efter att ha underrättat den andra parten, om det är tillåtet enligt lag, så att denne kan ansöka om ett skyddsföreläggande.

6.4 Kvarvarande information. Ingen part är skyldig att begränsa arbetsuppgifterna för Representanter som har haft tillgång till Konfidentiell Information. Vardera parten accepterar att användning av information som finns kvar i Representanternas minne utan hjälpmedel vid utveckling eller införande av parternas respektive produkter eller tjänster inte medför ansvar enligt Avtalet eller lagstiftning om företagshemligheter, och vardera parten åtar sig att begränsa den information som lämnas till den andra parten i enlighet med detta.

6.5 Sekretesskyldighetens varaktighet. Dessa skyldigheter gäller (1) för Kunddata till dess att de har raderats från Onlinetjänsterna och (2) för all annan Konfidentiell Information under fem år från det att en part tog emot informationen.

6.6 Avsnitt 6.2 begränsar inte Turnpikes rättigheter enligt avsnitten 5.4–5.8. Resultat utgör inte Kundens Konfidentiella Information.

7. Produktgarantier

7.1 Begränsade garantier och påföljder. Turnpike garanterar att den Produktversion som är aktuell vid tidpunkten i allt väsentligt ska fungera enligt tillämplig Produktdokumentation under ett år från den dag Kunden förvärvar en licens för den versionen. Om så inte sker och Kunden underrättar Turnpike inom garantitiden ska Turnpike, efter eget val, (a) återbetala det pris Kunden har betalat för Programvarulicensen eller (b) reparera eller ersätta Produkten.

Ovanstående påföljder är Kundens enda påföljder vid brott mot garantierna i detta avsnitt. Kunden avstår från garantianspråk som inte framställs under garantitiden.

7.2 Undantag. Garantierna i Avtalet gäller inte problem som orsakas av olyckshändelse, missbruk eller användning som strider mot Avtalet, inklusive underlåtenhet att uppfylla minimikraven för systemet. Garantierna gäller inte kostnadsfria produkter, provprodukter, förhandsversioner eller förhandsutgåvor, eller komponenter i Produkter som Kunden får vidare distribuera.

7.3 Friskrivning. Med undantag för de begränsade garantierna ovan och med förbehåll för tillämplig lag lämnar Turnpike inga andra garantier eller utfästelser för Produkter och friskriver sig från andra uttryckliga, underförstådda eller lagstadgade garantier, inklusive garantier avseende kvalitet, äganderätt, frånvaro av intrång, säljbarhet och lämplighet för ett visst ändamål.

8. Försvar mot krav från tredje part

Parterna ska försvara varandra mot de krav från tredje part som beskrivs i detta avsnitt och betala belopp enligt en slutlig dom till den försvarade partens nackdel eller en godkänd förlikning, men endast om den försvarande parten utan dröjsmål skriftligen underrättas om kravet och har rätt att kontrollera försvaret och en eventuell förlikning. Den part som försvaras ska ge den försvarande parten all begärd hjälp, information och behörighet. Den försvarande parten ska ersätta den andra parten för skäliga faktiska utlägg som uppkommer när hjälpen lämnas. Detta avsnitt beskriver parternas enda påföljder och hela ansvar för sådana krav.

8.1 Turnpikes skyldigheter. Turnpike ska försvara Kunden mot krav från tredje part i den utsträckning det görs gällande att en Produkt som Turnpike tillhandahåller mot betalning och som används inom ramen för den licens som upplåtits enligt Avtalet, oförändrad från den form Turnpike tillhandahöll och utan att kombineras med något annat, obehörigen utnyttjar en företagshemlighet eller direkt gör intrång i tredje parts patent, upphovsrätt, varumärke eller annan äganderätt. Om Turnpike inte kan lösa ett krav om obehörigt utnyttjande eller intrång får Turnpike efter eget val antingen (1) ändra eller ersätta Produkten med en funktionellt likvärdig produkt eller (2) säga upp Kundens licens och återbetala licensavgifter, med avdrag för värdeminskning för eviga licenser, inklusive förskottsbetalningar för oanvänd förbrukning under användningsperioder efter upphörandedagen. Turnpike ansvarar inte för krav eller skador till följd av att Kunden fortsätter använda en Produkt efter att ha uppmanats att upphöra på grund av ett krav från tredje part.

8.2 Kundens skyldigheter. I den utsträckning tillämplig lag tillåter ska Kunden försvara Turnpike och dess Närstående bolag mot krav från tredje part i den utsträckning det görs gällande att (1) Kunddata eller en Icke-Turnpike-produkt som Turnpike är värd för i en Onlinetjänst för Kundens räkning obehörigen utnyttjar en företagshemlighet eller direkt gör intrång i tredje parts patent, upphovsrätt, varumärke eller annan äganderätt, eller (2) Kundens användning av en Produkt, separat eller i kombination med något annat, strider mot lag eller skadar tredje part.

9. Ansvarsbegränsning

För varje Produkt är vardera partens högsta sammanlagda ansvar gentemot den andra enligt Avtalet begränsat till direkt skada som slutligt har fastställts, till ett belopp som inte överstiger vad Kunden har betalat för den berörda Produkten under de tolv (12) månaderna före den händelse som gav upphov till kravet, med följande förbehåll:

9.1 Abonnemang. För Produkter som beställts som abonnemang får Turnpikes högsta ansvar gentemot Kunden för en händelse som ger upphov till ett krav inte överstiga det belopp Kunden har betalat för Produkten under de 12 månaderna före händelsen.

9.2 Kostnadsfria Produkter och kod för vidare distribution. För Produkter som tillhandahålls utan kostnad och kod som Kunden får distribuera vidare till tredje part utan separat betalning till Turnpike är Turnpikes ansvar begränsat till slutligt fastställd direkt skada upp till 50 000 SEK.

9.3 Undantagna skador. Ingen part ansvarar under några omständigheter för indirekta, tillfälliga, särskilda eller bestraffande skador, följdskador, förlust av användning, utebliven vinst, dataförlust eller verksamhetsavbrott, oavsett orsak eller ansvarsgrund.

9.4 Undantag från begränsningarna. Inga begränsningar eller undantag gäller ansvar som uppstår till följd av någon parts uppsåtliga handlande eller grova vårdslöshet eller personskada, eller någon parts sekretesskyldigheter, med undantag för ansvar som rör Kunddata, vilket fortfarande omfattas av begränsningarna och undantagen ovan.

9.5 Övergripande ansvarstak. Med förbehåll för tvingande lag och avsnitt 9.4 är vardera partens sammanlagda ansvar enligt Avtalet och Hårdvaruvillkoren, inklusive enligt avsnitt 8 och avsnitten 5.4–5.8, begränsat till det lägre av de avgifter Kunden har betalat under de föregående tolv (12) månaderna och 100 000 SEK.

10. Priser och betalning

Priser och betalningsvillkor för beställningar som Kunden gör direkt hos Turnpike fastställs av Turnpike, och Kunden ska betala det belopp som förfaller enligt detta avsnitt.

10.1 Betalningsmetod. Kunden ska ange en betalningsmetod eller, om Kunden är berättigad till det, välja fakturering för köp som görs på kontot. Genom att ange en betalningsmetod till Turnpike (1) samtycker Kunden till att Turnpike använder kontoinformation om den valda betalningsmetoden som tillhandahålls av den utgivande banken eller det tillämpliga betalningsnätverket, (2) intygar Kunden att Kunden är behörig att använda betalningsmetoden och att lämnade betalningsuppgifter är sanna och korrekta, (3) intygar Kunden att betalningsmetoden har inrättats och huvudsakligen används för kommersiella ändamål och inte för privat bruk, familje- eller hushållsändamål, och (4) bemyndigar Kunden Turnpike att debitera Kunden genom betalningsmetoden för beställningar enligt Avtalet.

10.2 Fakturor. Turnpike får fakturera berättigade Kunder. Kundens möjlighet att välja fakturabetalning förutsätter att Turnpike godkänner Kundens ekonomiska ställning. Kunden bemyndigar Turnpike att inhämta uppgifter om Kundens ekonomiska ställning, vilket kan omfatta kreditupplysningar, för att bedöma om Kunden är berättigad till fakturering. Om Kundens finansiella rapporter inte är offentligt tillgängliga kan Kunden behöva lämna balansräkning, resultaträkning och kassaflödesanalys till Turnpike. Kunden kan behöva ställa säkerhet i en form som Turnpike godtar för att vara berättigad till fakturering. Turnpike får när som helst och av vilket skäl som helst återkalla Kundens rätt till fakturering. Kunden ska utan dröjsmål underrätta Turnpike om ändringar av företagsnamn eller adress och om väsentliga förändringar i organisationens ägande, struktur eller verksamhet.

10.3 Betalningsvillkor för fakturor. Om inget annat avtalats utfärdas fakturor kvartalsvis i förskott med betalning inom 30 dagar från fakturadatum. Dröjsmålsränta utgår enligt tillämplig lagstiftning. Eventuella prisjusteringar gäller från den 1 januari nästkommande år i enlighet med bestämmelsen om Prishöjning.

10.4 Försenad betalning. Turnpike får efter eget val ta ut dröjsmålsavgift för försenade betalningar till Turnpike i enlighet med räntelagen.

10.5 Uppsägning i förtid. Om ett abonnemang medger förtida uppsägning och Kunden säger upp abonnemanget före abonnemangs- eller faktureringsperiodens slut kan Kunden debiteras en uppsägningsavgift.

10.6 Prishöjning. Priserna för Produkterna får höjas årligen med högst 5 % eller den procentuella förändringen i KPI under de föregående 12 månaderna, beroende på vilket som är högst, efter minst 60 dagars skriftligt förhandsbesked.

10.7 Återkommande betalningar. För abonnemang som förnyas automatiskt bemyndigar Kunden Turnpike att periodiskt debitera Kundens betalningsmetod för varje abonnemangs- eller faktureringsperiod till dess att abonnemanget sägs upp. Genom att godkänna återkommande betalningar bemyndigar Kunden Turnpike att behandla betalningarna som elektroniska debiteringar eller överföringar, eller som elektroniska uttag från det angivna bankkontot vid Automated Clearing House eller liknande debiteringar, eller som debiteringar på det angivna kortkontot vid kreditkortsbetalningar eller liknande betalningar (gemensamt ”Elektroniska Betalningar”). Om en betalning returneras obetald eller en kreditkortstransaktion eller liknande transaktion avvisas eller nekas förbehåller sig Turnpike eller dess tjänsteleverantörer rätten att ta ut tillämplig avgift för returnerad betalning, avvisande eller otillräckliga medel i den utsträckning tillämplig lag tillåter, och att behandla sådana avgifter som en Elektronisk Betalning eller fakturera Kunden för det förfallna beloppet.

10.8 Skatter. Turnpikes priser anges exklusive tillämpliga skatter om de inte uttryckligen anges inkludera skatt. Om belopp ska betalas till Turnpike ska Kunden även betala tillämplig mervärdesskatt, skatt på varor och tjänster, försäljningsskatt, skatt på bruttointäkter eller andra transaktionsskatter, avgifter, pålagor eller tilläggsavgifter samt tilläggsavgifter för regulatorisk kostnadstäckning eller liknande belopp som ska betalas enligt Avtalet och som Turnpike får ta ut av Kunden. Kunden ansvarar för tillämpliga stämpelskatter och alla andra skatter som Kunden enligt lag ska betala, inklusive skatter som uppstår när Kunden distribuerar eller tillhandahåller Produkter till sina Närstående bolag. Turnpike ansvarar för skatter på sin nettoinkomst, skatter på bruttointäkter som tas ut i stället för inkomst- eller vinstskatt samt skatter på sitt fastighets- eller egendomsinnehav. Om skatt ska innehållas på betalningar som Turnpike fakturerar får Kunden dra av sådan skatt från skuldbeloppet och betala den till behörig skattemyndighet, men endast om Kunden utan dröjsmål ger Turnpike ett officiellt kvitto på innehållandet och övriga handlingar som skäligen begärs för att Turnpike ska kunna begära avräkning eller återbetalning av utländsk skatt. Kunden ska säkerställa att innehållen skatt minimeras i den utsträckning tillämplig lag tillåter.

11. Servicenivåavtal (SLA)

11.1 Åtagande om månatlig tillgänglighet: 99,5 %. Undantag gäller för planerat underhåll, exempelvis 2 timmar per vecka med 48 timmars varsel, akut underhåll, force majeure, tredje parts nätverk och internetleverantörer samt Kundens system och nätverk.

11.2 Kreditering som enda och exklusiva påföljd; tak för kreditering. Kreditering: 99,0–99,5 % = 5 %; 95,0–99,0 % = 10 %; <95 % = 25 % av månadsavgiften för den berörda tjänsten. Kreditering är Kundens enda påföljd vid SLA-brister och är begränsad till 25 % av avgifterna för den månad då bristen uppstod. Återkommande brister ger inte rätt till uppsägning.

11.3 Inget SLA för beta- eller pilotfunktioner. Beta- och utvärderingsfunktioner tillhandahålls I BEFINTLIGT SKICK, utan SLA eller support, och får ändras eller dras tillbaka när som helst.

12. Support och underhåll

12.1 Omfattning. Turnpike tillhandahåller teknisk support för den då aktuella SaaS-versionen och den närmast föregående versionen.

12.2 Första linjens support. Kostnadsfri via e-post och telefon under kontorstid, avseende grundläggande vägledning, felsökning och dokumentation.

12.3 Andra linjens support. Support på plats kräver en skriftlig servicebegäran och förhandsgodkännande. Tjänster på plats faktureras enligt timpriset i Prislistan samt skäliga resekostnader, med en minsta debitering om 2 timmar per besök om inget annat avtalats.

12.4 Tider. Kontorstid är 09.00–17.00 CET/CEST, måndag–fredag, exklusive svenska allmänna helgdagar.

12.5 Kanaler. Support ges via webbportal och e-post; akuta incidenter kan rapporteras via en särskild telefonlinje.

12.6 Målsättningar för svarstid, inte lösningstid:

12.6.1 Allvarlighetsgrad 1, tjänsten otillgänglig eller kritisk påverkan: första svar inom 2 kontorstimmar;

12.6.2 Allvarlighetsgrad 2, väsentlig försämring utan rimlig tillfällig lösning: första svar inom 8 kontorstimmar; och

12.6.3 Allvarlighetsgrad 3, mindre påverkan eller allmänna frågor och förfrågningar: första svar inom 2 arbetsdagar.

12.7 Underhåll. Planerat underhåll får ske utanför Kontorstid med minst 48 timmars varsel. Akut underhåll får ske utan förhandsbesked om det krävs för säkerheten eller tjänstens stabilitet.

12.8 Uppdateringar. Turnpike får efter eget gottfinnande tillhandahålla rättningar, korrigeringspaket och uppdateringar.

12.9 Nya funktioner kan medföra ytterligare avgifter.

12.10 Undantag. Support omfattar inte problem som orsakas av (a) Kundens system, nätverk eller tredjepartsprodukter, (b) användning som strider mot dokumentationen, (c) konfigurationer eller webbläsare som inte stöds, eller (d) Kundens anpassningar, skript eller integrationer, om detta inte uttryckligen har avtalats.

12.11 Kundens skyldigheter. Kunden ska i rätt tid tillhandahålla de incidentuppgifter och loggar som krävs för att diagnostisera och åtgärda problem. Kunden ska upprätthålla stödda slutenheter och anslutningar.

13. Avtalstid och upphörande

13.1 Avtalstid. Avtalet gäller till dess att en part säger upp det enligt nedan.

13.2 Uppsägning vid avtalsbrott. Utan att begränsa andra tillgängliga påföljder får vardera parten säga upp Avtalet med 30 dagars varsel vid väsentligt avtalsbrott om den andra parten inte avhjälper avtalsbrottet inom denna 30-dagarsperiod. Vid sådan uppsägning gäller följande:

13.2.1 Alla licenser som upplåtits enligt Avtalet upphör omedelbart.

13.2.2 Samtliga belopp enligt obetalda fakturor förfaller omedelbart till betalning.

13.2.3 Om Turnpike har begått avtalsbrottet får Kunden kreditering för abonnemangsavgifter, inklusive belopp som betalats i förskott för oanvänd förbrukning, för användningsperioder efter upphörandedagen.

13.3 Avstängning. Turnpike får stänga av användningen av en Produkt utan att säga upp Avtalet under en period av väsentligt avtalsbrott. Turnpike ska underrätta Kunden före avstängningen när detta är rimligt.

13.4 Upphörande av regulatoriska skäl. Turnpike får ändra, upphöra att tillhandahålla eller avsluta en Produkt i ett land eller en jurisdiktion där nuvarande eller framtida myndighetsreglering, skyldighet eller annat krav (1) inte är allmänt tillämpligt på företag som verkar där, (2) medför svårigheter för Turnpike att fortsätta erbjuda Produkten utan ändring eller (3) får Turnpike att bedöma att villkoren eller Produkten kan stå i strid med sådan reglering, skyldighet eller sådant krav. Om Turnpike avslutar ett abonnemang av regulatoriska skäl får Kunden, som enda påföljd, kreditering för abonnemangsavgifter, inklusive förskottsbetalningar för oanvänd förbrukning, för användningsperioder efter upphörandedagen.

14. Övriga bestämmelser

14.1 Oberoende avtalsparter. Parterna är oberoende avtalsparter. Kunden och Turnpike får var för sig utveckla produkter självständigt utan att använda den andra partens Konfidentiella Information.

14.2 Icke-exklusivt avtal. Kunden får fritt ingå avtal om att licensiera, använda och marknadsföra andras produkter och tjänster.

14.3 Ändringar. Turnpike får ändra Avtalet från tid till annan. Ändringar av Användningsrättigheterna gäller enligt Avtalet. Ändringar av andra villkor gäller inte förrän Kunden godkänner dem. Turnpike får kräva att Kunden godkänner reviderade eller ytterligare villkor innan en ny beställning behandlas. Ytterligare eller motstridiga villkor i en inköpsorder eller som annars presenteras av Kunden avvisas uttryckligen och gäller inte.

14.4 Överlåtelse. Vardera parten får överlåta Avtalet till ett Närstående bolag men ska skriftligen underrätta den andra parten om överlåtelsen. Kunden samtycker till att Turnpike utan förhandsbesked överlåter till ett Närstående bolag eller tredje part rättigheter enligt Avtalet att ta emot betalning och göra Kundens betalningsskyldigheter gällande, och varje förvärvare får överlåta sådana rättigheter vidare utan ytterligare samtycke. Annan föreslagen överlåtelse av Avtalet ska skriftligen godkännas av den part som inte överlåter. En överlåtelse befriar inte den överlåtande parten från dess skyldigheter enligt det överlåtna Avtalet. Försök till överlåtelse utan erforderligt godkännande är ogiltiga.

14.5 Export. Produkter kan omfattas av exportreglering. Kunden ska följa alla tillämpliga internationella och nationella lagar samt myndigheters begränsningar avseende slutanvändare, slutanvändning och destination i fråga om Turnpikes produkter, tjänster och tekniker.

14.6 Avskiljbarhet. Om någon del av Avtalet bedöms inte kunna göras gällande förblir resten av Avtalet fullt giltigt och verksamt.

14.7 Avstående. Underlåtenhet att göra en bestämmelse i Avtalet gällande utgör inte ett avstående. Ett avstående ska vara skriftligt och undertecknat av den part som avstår.

14.8 Inga rättigheter för tredje man. Avtalet ger inga rättigheter till förmån för tredje man, utom vad som uttryckligen anges i dess villkor.

14.9 Fortsatt giltighet. Alla bestämmelser fortsätter att gälla efter Avtalets upphörande, utom sådana som kräver prestation endast under Avtalets löptid. Avsnitten 5.4–5.8, 6.6 och 9.5 fortsätter att gälla efter upphörandet.

14.10 Meddelanden. Meddelanden ska vara skriftliga och anses ha levererats den dag de tas emot på adressen, det datum som anges på mottagningsbeviset, datumet för e-postöverföringen eller det datum som anges av budtjänsten. Meddelanden till Turnpike ska skickas till följande adress:

TRNPK SWEDEN AB (organisationsnummer 559069-4369), Eriksbergsgatan 8A, SE-114 30 Stockholm, Sverige

Meddelanden till Kunden skickas till den person och adress som Kunden har angett på sitt konto som kontakt för meddelanden. Turnpike får skicka meddelanden och annan information till Kunden via e-post eller i annan elektronisk form.

14.11 Tillämplig lag. Avtalet ska regleras av och tolkas enligt svensk lag.

14.12 Tvistlösning. Tvister, meningsskiljaktigheter eller krav som uppstår ur eller i samband med Avtalet, eller avtalsbrott, uppsägning eller ogiltighet av Avtalet, ska slutligt avgöras genom skiljedom enligt Skiljedomsreglerna för Stockholms Handelskammares Skiljedomsinstitut. Skiljenämnden ska bestå av en skiljeman. Om det omtvistade beloppet inte överstiger 1 000 000 SEK ska SCC:s Regler för Förenklat Skiljeförfarande tillämpas. Skiljeförfarandets säte ska vara Stockholm, Sverige. Språket i skiljeförfarandet ska vara engelska.

14.13 Företrädesordning. Dessa Allmänna villkor har företräde framför motstridiga villkor i andra handlingar som ingår i Avtalet, om konflikten inte uttryckligen regleras i dessa handlingar, med undantag för att motstridiga Användningsrättigheter har företräde framför de Allmänna villkoren för tillämpliga Produkter. Villkor i en ändring har företräde framför den ändrade handlingen och tidigare ändringar som rör samma ämne. Avsnitten 5.4–5.8 har företräde framför Användningsrättigheterna.

14.14 Turnpikes Närstående bolag och uppdragstagare. Turnpike får fullgöra sina skyldigheter enligt Avtalet genom Närstående bolag och anlita uppdragstagare för vissa tjänster. Turnpike förblir ansvarigt för deras fullgörande.

14.15 Regler om offentlig upphandling. Genom att godkänna Avtalet intygar och garanterar Kunden att (i) Kunden har följt och kommer att följa alla tillämpliga lagar och regler om offentlig upphandling, (ii) Kunden är behörig att ingå Avtalet och (iii) Avtalet uppfyller alla tillämpliga upphandlingskrav.

14.16 Force majeure. Ingen part ansvarar för underlåtenhet att fullgöra sina skyldigheter i den utsträckning underlåtenheten orsakas av omständigheter utanför partens rimliga kontroll, inklusive krig, terrorism, naturkatastrof, epidemi, allmän arbetskonflikt, avbrott i allmänna kommunikationsnät eller myndighetsåtgärder. Den berörda parten ska underrätta den andra parten utan onödigt dröjsmål. Om omständigheten kvarstår i mer än nittio (90) dagar får vardera parten säga upp det berörda abonnemanget utan ansvar.

15. Definitioner

”Administratörsdata” avser information som lämnas till Turnpike eller dess Närstående bolag vid registrering, köp eller administration av Produkter.

”Närstående bolag” avser en juridisk person som kontrollerar, kontrolleras av eller står under gemensam kontroll med en part. ”Kontroll” avser innehav av mer än 50 % av rösträtterna i en juridisk person eller befogenhet att styra dess ledning och verksamhetsinriktning.

”Anonymiserade Data” avser data som härrör från Användningsdata och har anonymiserats och aggregerats så att de inte identifierar någon enskild person, Kund, något Verksamhetsställe eller någon Slutanvändare.

”Konfidentiell Information” definieras i avsnittet ”Sekretess”.

”Kund” avser den juridiska person som anges som kund på det konto som är kopplat till Avtalet.

”Kunddata” avser alla data, inklusive text-, ljud-, programvaru-, bild- och videofiler, som tillhandahålls Turnpike eller dess Närstående bolag av eller för Kunden och dess Närstående bolag genom användning av Onlinetjänster.

”Kundgrupp” avser Kunden, dess Närstående bolag och, för en kedja, samtliga bolag, franchisetagare och fristående butiker inom samma kedja.

”Slutanvändare” avser en person som Kunden tillåter att använda en Produkt eller få åtkomst till Kunddata.

”Insikter” avser statistik, analyser och jämförelsetal som skapats från Anonymiserade Data.

”Metaformat” avser aggregerad, anonymiserad statistik som inte kan hänföras till någon enskild person.

”Icke-Turnpike-produkt” avser programvara, data, tjänst, webbplats eller produkt med tredje parts varumärke, om den inte har införlivats av Turnpike i en Produkt.

”Onlinetjänster” avser tjänster som Turnpike är värd för och som Kunden abonnerar på enligt Avtalet. Programvara och tjänster som tillhandahålls enligt separata licensvillkor ingår inte.

”Personuppgifter” avser varje upplysning som avser en identifierad eller identifierbar fysisk person.

”Produkt” avser all Programvara och alla Onlinetjänster som anges i Produktvillkoren och som Turnpike erbjuder enligt Avtalet, inklusive förhandsvisningar, förhandsutgåvor, uppdateringar, korrigeringspaket och felrättningar från Turnpike. Tillgängligheten kan variera mellan regioner. ”Produkt” omfattar inte Icke-Turnpike-produkter.

”Produktvillkor” avser den handling som innehåller information om Produkter som är tillgängliga enligt Avtalet. Handlingen med Produktvillkor publiceras och uppdateras från tid till annan.

”Utgivare” avser en leverantör av en Icke-Turnpike-produkt.

”Representanter” avser en parts anställda, Närstående bolag, uppdragstagare, rådgivare och konsulter.

”Programvara” avser licensierade kopior av Turnpikes programvara som anges i Produktvillkoren. Programvara omfattar inte Onlinetjänster men kan ingå i en Onlinetjänst.

”Verksamhetsställe” avser en enhet, anläggning eller plats som använder Produkterna, såsom en butik, ett hotell, en fabrik, en idrottsanläggning eller ett sjukhus, med ett Verksamhetsställe per fysisk plats.

”Tredjepartsdata” avser data som inte härrör från Kundens användning av Produkterna, såsom branschdata och data från partner, leverantörer eller Kundens egna system.

”Turnpike” avser TRNPK Sweden AB.

”Användningsdata” avser data som genereras genom användning av Produkterna, såsom metadata, händelse- och larmposter, enhetstelemetri, loggar och prestandastatistik, exklusive meddelandeinnehåll, röstinspelningar, bilder och fritext. Uppgifter om arbetstid och närvaro ingår endast i Metaformat.

”använda” avser att kopiera, ladda ned, installera, köra, få åtkomst till, visa, använda eller på annat sätt interagera med.

”Användningsrättigheter” avser licensvillkor och tjänstevillkor för varje Produkt som uppdateras från tid till annan. Användningsrättigheterna ersätter villkoren i slutanvändarlicensavtal som medföljer en Produkt.